Casos cubiertos (primeros 15 días)
- El equipo no coincide con el grado cosmético publicado (A, B o C).
- Falla de fábrica que impide su uso normal.
- Daño durante el envío (debe reportarse al recibir el paquete).
- Producto incorrecto o accesorios faltantes.
Requisitos
- El equipo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Caja, cable y cargador deben regresar completos.
- Cuenta personal (iCloud, Google, MDM) debe estar cerrada y removida.
Pasos para tu reporte
- Solicita la devolución por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
- Te pedimos fotos / video del problema para validar el caso.
- Si procede, te enviamos guía prepagada de Estafeta o FedEx.
- Recibimos y diagnosticamos en 48 horas hábiles.
- Reemplazamos el equipo o reembolsamos al mismo método de pago en 3 a 5 días hábiles.
Después de los 15 días
Toda falla de fábrica posterior queda cubierta por la garantía de hasta 12 mesessegún el grado del equipo. Revisa los detalles en la página de Garantía.
No realizamos devoluciones por simple cambio de opinión. Tiempos de reembolso pueden variar según tu banco emisor. Esta política es complementaria y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.